Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Natur Terrarien Welt unter naturterrarien.shop.
Betreiberin der Storefront ist die Grünheide Terraristik Betriebs GmbH, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Fachsortiments für naturnahe Terrarien und verantwortet die kaufmännische und operative Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse.
Natur Terrarien Welt, gegründet 2018, ist ein unabhängiger Fachhandel für naturnahe Komplett-Terrarien von Exo Terra und Lucky Reptile mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Exo Terra und Lucky Reptile nach Habitat, Technik und Ausstattung. Wir sind nicht der offizielle Markenauftritt von Exo Terra oder Lucky Reptile und treten nicht als deren offizielle Domain auf.
Mit der Nutzung der Website und der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information, Beratung und Bestellung von Terrarien, Technik und Ausstattung für Reptilien und Amphibien.
- Bestellungen können nur volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in den von uns belieferten Gebieten aufgeben.
- Sie verpflichten sich, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
- Eine Nutzung zu rechtswidrigen Zwecken, zum Missbrauch von Funktionen oder zur Störung des Betriebs ist untersagt.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, gilt:
- Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
- Bitte informieren Sie uns unverzüglich über einen vermuteten Missbrauch Ihres Kontos.
- Wir dürfen Konten bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese Bedingungen sperren.
Für Anfragen zu Bestell- und Kontofragen halten Sie bitte Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung bereit.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten ein Fachsortiment mit 1012 Artikeln der Marken Exo Terra und Lucky Reptile an, darunter Komplett-Terrarien, Technik und Ausstattung.
Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, technische Daten, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft. Abbildungen, Maße und Beschreibungen werden sorgfältig gepflegt. Leichte Abweichungen in Farbe, Struktur oder Lieferumfang durch Herstelleränderungen bleiben vorbehalten.
Unsere Kaufberatung vor der Bestellung und Unterstützung bei Aufbau, Technik und Pflege danach ergänzt die Produktdetails, ersetzt aber nicht die Herstelleranleitung und Sicherheitshinweise, die Sie vor Inbetriebnahme beachten müssen.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten angezeigt.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Warenverfügbarkeit, Set-Umfang und Aktionszeitraum; der im Checkout angezeigte Preis und Aktionsstatus ist maßgeblich.
Unser Preisvorteil ergibt sich aus unserem Betriebsmodell ohne Filialnetz und ohne Marktplatzprovisionen: Fokussierung auf eine enge Warengruppe mit hoher Lagerdrehung, Direktabwicklung, Bündelung von Versandvolumen sowie automatisierte Bestands-, Rechnungs- und Retourenprozesse. Rabattaktionen werden aus Lieferantenkonditionen, Abverkaufsmargen und eigenem Marketingbudget finanziert. Dazu gehören saisonale Vorkonditionen und Mengenstaffeln, reduzierte Retourenquote durch Beratungsfilter sowie transportsichere Verpackungsstandards.
Kunden sparen durch vorkonfigurierte Komplett-Sets, verringerte Fehlkäufe, langlebigere Technikwahl und zeitweise Aktionsnachlässe gemäß den geltenden Aktionsbedingungen. Günstige Preise bedeuten keine abweichende Beschaffung oder reduzierte Kontrolle: Echtheit, Herstellergarantie-Abwicklung und Prüfablauf bleiben unabhängig vom Zahlbetrag unverändert.
Aktion SAVE15
Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; nur im Checkout als berechtigt gekennzeichnete Bestellungen erhalten den Nachlass.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Der Kaufvertrag kommt wie folgt zustande:
- Mit dem Absenden der Bestellung im Checkout geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Missbrauch von Gutscheinen abzulehnen oder zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig erstattet.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstleisters. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten und entstandene Mehrkosten geltend zu machen.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit und Versandprofil (Paket oder Spedition bei Glas-Terrarien) ab und wird im Checkout und in der Bestätigung angezeigt.
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Karton, Glasnähte, Türen, Technik und Zubehör, testen Sie Lampen und Regler kurz und melden Sie Abweichungen mit Fotos innerhalb der geltenden Rückgabefrist. Transportschäden melden Sie uns bitte umgehend mit Fotos von Produkt, Verpackung und Typenschild, damit wir sie priorisiert bearbeiten können.
9. Widerruf, Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch unter Angabe von Bestellnummer und Kaufdatum an unseren Kundensupport. Senden Sie die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung zurück.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei berechtigtem Mangel übernehmen wir den Rückversand. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; Anfragen zu Widerruf und Gewährleistung beantwortet auch unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz.
10. Echtheit und Qualität
Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung zu liefern, ohne Grauimporte oder umgepackte Einzelteile. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis.
Unsere Qualitätssicherung umfasst Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion, Stichprobenprüfung bei Glas, Elektronik und Leuchtmitteln sowie Sperrung auffälliger Chargen.
Reklamationsweg und Prüfung
Wenn Sie eine Auffälligkeit zur Echtheit oder Qualität feststellen, senden Sie uns bitte:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Produkt, Verpackung und Typenschild
- Kurzbeschreibung der Auffälligkeit
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die zuständige Fachabteilung, Abgleich mit Distributor- und Chargendaten, technische Prüfung oder Hersteller-Rückfrage bei Bedarf.
Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie einen schriftlichen Prüfbericht. Wir streben eine abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung an, dokumentiert per E-Mail. Verantwortlich für diesen Prozess ist die Betreiberin Grünheide Terraristik Betriebs GmbH.
11. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Wenden Sie sich bei Defekten zunächst an unseren Support mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Wir prüfen den Fall und veranlassen Reparatur, Ersatz oder Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben sowie die Abwicklung von Herstellergarantien.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Anleitungen und Layout, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Exo Terra und Lucky Reptile gehören den jeweiligen Inhabern.
Eine Verwendung außerhalb der privaten Nutzung zum Einkauf bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere:
- unbefugtes Kopieren, Scraping oder massenhaftes Auslesen von Katalogen und Preisen;
- Umgehung von Sicherheits- oder Checkout-Regeln, einschließlich Missbrauch des Codes SAVE15;
- Veröffentlichung rechtswidriger, irreführender oder schädigender Inhalte über Formulare oder Bewertungen;
- Beeinträchtigung der Verfügbarkeit oder Sicherheit der Website.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können diese jedoch nicht garantieren. Wartungen, Updates oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Beratungsinhalte werden mit Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Zusicherung bestimmter Ergebnisse. Für Haltung, Vergesellschaftung und Betrieb elektrischer Anlagen beachten Sie stets Herstellerangaben und tierschutzrechtliche Vorgaben.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates anwendbar.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Sortimenten oder Rechtsvorgaben. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum bekannt gegeben.
18. Kontakt und Servicezeiten
Primärer Support: Kundensupport ist per E-Mail unter support@naturterrarien.shop erreichbar. Als zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Kontofragen erfassen wir Ihr Anliegen mit Ticketvergabe und leiten Spezialthemen an die Fachabteilung weiter. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Fachabteilung Recht und Datenschutz: Für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Datenschutzrechten wenden Sie sich an recht-datenschutz@naturterrarien.shop. Nach rechtlicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf unter Einbindung der Geschäftsführung. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation: Teamleitung Kundenservice bzw. Geschäftsführung für Rechtsanliegen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Postanschrift: Grünheide Terraristik Betriebs GmbH / Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland.