Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Natur Terrarien Welt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über naturterrarien.shop, betrieben von Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland.

Als unabhängiger Fachhandel für naturnahe Komplett-Terrarien von Exo Terra und Lucky Reptile liefern wir ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung. Die operative Abwicklung, Qualitätssicherung und der Kundenservice werden von der Grünheide Terraristik Betriebs GmbH als inhabergeführter Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist, damit wir Ihren Fall prüfen und eine Lösung einleiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe vor der Rücksendung per E-Mail an und nennen Sie Ihre Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Bitte prüfen Sie bei Lieferung Karton, Glasnähte, Türen, Technik und Zubehör, testen Sie Lampen und Regler kurz und melden Sie Abweichungen mit Fotos innerhalb der geltenden Rückgabefrist.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, technische Daten, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft – bitte gleichen Sie den Lieferumfang mit Ihrer Artikelseite ab.
• Für die Wareneingangskontrolle prüfen wir Verpackung, Vollständigkeit und Funktion, mit Stichprobenprüfung bei Glas, Elektronik und Leuchtmitteln.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen wir vor:

• Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@naturterrarien.shop mit Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Artikelnummer und Grund der Rückgabe.
• Erfassung und Ticketvergabe: Ihre Anfrage wird erfasst, Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die zuständige Fachabteilung.
• Weiterleitung bei Spezialthemen: Fragen zu Aufbau, Bedienung, Ersatzteilen und Gewährleistung werden an den After-Sales-Bereich weitergeleitet, Qualitäts- und Echtheitsfragen an die Qualitätssicherung. Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice bzw. den Qualitätsbeauftragten.
• Fehleranalyse und Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine Fehleranalyse mit Lösungsvorschlag sowie Informationen zu Ersatzteil- oder Austauschabwicklung oder Erstattung.
• Aktualisierung per E-Mail: Alle Entscheidungen zu Ersatz oder Erstattung werden dokumentiert per E-Mail mitgeteilt.

Diese Angaben helfen uns:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelnummer und Fehlerbeschreibung
• Fotos oder kurzes Video von Produkt, Verpackung und Typenschild
• Bei Qualitätsfragen zusätzlich: Chargen- oder Seriennummer, falls vorhanden, und Kurzbeschreibung der Auffälligkeit

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitäts- oder echtheitsbezogene Meldungen gilt ein dokumentierter Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die zuständige Fachabteilung
• Abgleich mit Distributor- und Chargendaten: Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis. Auffällige Chargen werden gesperrt.
• Technische Prüfung oder Hersteller-Rückfrage bei Bedarf sowie Chargenabgleich und Qualitätsprüfung
• Dokumentierte Ersatz- oder Erstattungsentscheidung

Unsere Verpflichtung: Abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, dokumentiert per E-Mail. Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie einen schriftlichen Prüfbericht.

5. Erstattung, Umtausch und Ersatz

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir folgende Abhilfen an:

• Erstattung: Volle Erstattung des Kaufpreises für berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bei berechtigtem Echtheitsmangel inklusive Rückversand.
• Ersatz oder Umtausch: Fehleranalyse mit Ersatzteil- oder Austauschabwicklung, bei Echtheitsmangel Ersatz aus geprüfter Charge nach Ihrer Wahl.
• Zahlungswege: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Prüfung Ihres Falls berücksichtigt. Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und Echtheitsmängeln tragen wir die Kosten der Rücksendung und des Ersatzes.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Artikelseite zu Lieferumfang, technischen Daten und Sicherheitshinweisen.

Bei Fragen zu Aufbau, Bedienung, Ersatzteilen und Gewährleistungsabwicklung unterstützt Sie unser After-Sales-Team mit Fehleranalyse und Lösungsvorschlag.

8. Kontakt und Servicezeiten

Haupt-Support für Bestell- und Kontofragen: support@naturterrarien.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

After-Sales – Hilfe zu Aufbau, Bedienung, Ersatzteilen und Gewährleistung: service-hilfe@naturterrarien.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurzes Video.

Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Qualitätsmängeln: qualitaet@naturterrarien.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos von Ware und Verpackung sowie Chargen- oder Seriennummer, falls vorhanden.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Betreiber: Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland – Storefront: naturterrarien.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Markenauftritt von Exo Terra oder Lucky Reptile.