FAQ

Betreiber ist Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland. Wir sind 2018 aus einer Berliner Terraristik-Werkstatt entstanden und bündeln Haltungspraxis, Technikwissen und Versanderfahrung für empfindliches Zubehör in einem spezialisierten Online-Fachhandel.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Markenauftritt von Exo Terra oder Lucky Reptile. Wir vergleichen beide Marken nach Habitat, Technik und Ausstattung, damit Sie passend für Reptilien und Amphibien einkaufen – für Einsteiger und Profis.

Unser Schwerpunkt ist die Abstimmung von Beckenvolumen, Belüftung, Beleuchtung, Heiztechnik und Bepflanzung für stabile, artgerechte Mikroklimata bei Reptilien und Amphibien. Dazu erhalten Sie klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung bei Aufbau, Technik und Pflege danach.

Wir führen kuratierte Komplett-Terrarien und Zubehör von Exo Terra und Lucky Reptile. Wir ersetzen Markenvielfalt durch kuratierte Vergleichsberatung, Aufbauhilfen und Pflegeleitfäden, damit Fehlkäufe und Nachrüstkosten entfallen.

Jede Sortimentsmarke wird nach Verarbeitung, Ersatzteilversorgung, Sicherheitsprüfungen und Eignung für komplette Habitat-Sets bewertet und regelmäßig aussortiert. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, technische Daten, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft.

Günstige Preise bedeuten bei uns keine abweichende Beschaffung oder reduzierte Kontrolle. Wir arbeiten mit Fokus auf eine enge Warengruppe mit hoher Lagerdrehung, Direktabwicklung ohne Filialnetz und ohne Marktplatzprovisionen sowie gebündeltem Versandvolumen. Dazu kommen saisonale Vorkonditionen und Mengenstaffeln, automatisierte Bestands-, Rechnung- und Retourenprozesse sowie digitale Anleitungen statt gedruckter Beilagen. Sie sparen durch vorkonfigurierte Komplett-Sets, verringerte Fehlkäufe, langlebigere Technikwahl und zeitweise Aktionsnachlässe. Echtheit, Herstellergarantie-Abwicklung und Prüfablauf bleiben unabhängig vom Zahlbetrag unverändert.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Warenverfügbarkeit, Set-Umfang und Aktionszeitraum. Rabattaktionen werden aus Lieferantenkonditionen, Abverkaufsmargen und eigenem Marketingbudget finanziert. Maßgeblich ist immer der im Checkout angezeigte Aktionsstatus.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Es gelten 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – ob Ihr Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Warenkorb und Checkout.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung zu liefern, ohne Grauimporte oder umgepackte Einzelteile. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis.

Wir machen eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion, Stichprobenprüfung bei Glas, Elektronik und Leuchtmitteln sowie Sperrung auffälliger Chargen. Bitte prüfen Sie bei Lieferung Karton, Glasnähte, Türen, Technik und Zubehör, testen Sie Lampen und Regler kurz und melden Sie Abweichungen mit Fotos innerhalb der geltenden Rückgabefrist.

So gehen wir vor: Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung, Abgleich mit Distributor- und Chargendaten, technische Prüfung oder Hersteller-Rückfrage bei Bedarf. Bitte senden Sie an qualitaet@naturterrarien.shop Ihre Bestellnummer, Fotos von Ware und Verpackung, Chargen- oder Seriennummer falls vorhanden sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie einen schriftlichen Prüfbericht. Die abschließende Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, dokumentiert per E-Mail. Erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellung, Transportschäden und Adresskorrektur wenden Sie sich an versand@naturterrarien.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer, bei Bruch bitte mit Fotos.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Für Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung hilft Ihnen unser Versandteam unter versand@naturterrarien.shop. Anfragen werden Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr bearbeitet; außerhalb dieser Zeiten am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge – dringende Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer an support@naturterrarien.shop oder an service-hilfe@naturterrarien.shop mit Artikelnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos oder kurzem Video. Nach Prüfung erhalten Sie Ersatzteil-, Austausch- oder Erstattungsabwicklung mit klarer Fehleranalyse und Lösungsvorschlag.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unser After-Sales-Team unterstützt bei Aufbau, Bedienung, Ersatzteilen und Gewährleistungsabwicklung unter service-hilfe@naturterrarien.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummer, Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Video.

Unsere Kaufberatung zu Beckengröße, Besatz, Technik und Komplett-Sets erreichen Sie unter beratung@naturterrarien.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Tierart und Beckengröße, Wunsch-Set oder Artikelnummer und bei Bedarf Ihren Budgetrahmen. Sie erhalten Bedarfsanalyse, Vergleichsempfehlung und Hinweise auf Aufbau- und Pflegeanleitungen.

Zentrale Anlaufstelle ist support@naturterrarien.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung. Spezialthemen leiten wir mit Ticketvergabe an die Fachabteilung weiter, bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice.