Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Datenschutzerklärung für Natur Terrarien Welt
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie auf naturterrarien.shop einkaufen, unser Beratungsangebot nutzen und mit unserem Kundenservice kommunizieren.
Natur Terrarien Welt ist ein unabhängiger Fachhandel für naturnahe Komplett-Terrarien von Exo Terra und Lucky Reptile mit persönlicher Beratung. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Exo Terra oder Lucky Reptile. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Exo Terra und Lucky Reptile nach Habitat, Technik und Ausstattung, damit Einsteiger und Profis passend für Reptilien und Amphibien einkaufen.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Storefront: Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland. Die Storefront steht für Sortiment, Beratung und Serviceversprechen: Klare Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung bei Aufbau, Technik und Pflege danach.
Operative Betreiberin: Grünheide Terraristik Betriebs GmbH, Inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Fachsortiments für naturnahe Terrarien. Die Gesellschaft ist Betreiberin der Storefront in der zugewiesenen Händlerrolle und verantwortlich für Bestellabwicklung und Serviceprozesse hinter dem Markennamen der Storefront.
Operative Verantwortlichkeiten für den Datenschutz in diesem Zusammenhang:
- Kaufmännische und operative Steuerung der Storefront
- Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment
- Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir die Storefront Natur Terrarien Welt und die Grünheide Terraristik Betriebs GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Datenverarbeitung.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Konto- und Bestelldaten: Benutzername und Passwort bei Kontoregistrierung, bestellte Artikel aus unserem Fachsortiment für naturnahe Terrarien, Bestellnotizen zu Habitat, Technik und Ausstattung.
- Beratungs- und Supportanfragen: Inhalt Ihrer Nachrichten zu Kaufberatung, Aufbau, Technik und Pflege, inklusive Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung zur Zuordnung.
- Widerrufs-, Gewährleistungs- und Rechtsanfragen: Anliegen und gewünschte Auskunft, Bestellnummer bei Vertragsbezug.
- Coupon-Nutzung: Wenn Sie den Code SAVE15 im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von naturterrarien.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, um Shop, Checkout und Beratung stabil bereitzustellen:
- Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellungen
- IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr erforderlicher Form, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten, Verweildauer und Klickpfade
- Warenkorb- und Checkout-Status, Fehlermeldungen und Sicherheitsprotokolle
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet und nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsstatus, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Zahlungsnachweise: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Kartennummern und vollständige Zahlungsdaten werden vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir speichern nur Transaktions-IDs, Status, Betrag und Prüfhinweise.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir dokumentieren Rücksendeanfragen, Rückerstattungen sowie Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Service-Tickets: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialthemen, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf, Antwortzeiten und Lösungsweg.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Kontoverwaltung, Warenkorb- und Checkout-Funktion
- Prüfung der Coupon-Berechtigung, Berechnung von Rabatten und Versandkosten
- Abwicklung von Zahlung, Verpackung, Versand und Lieferung
- Kaufberatung vor der Bestellung und Unterstützung bei Aufbau, Technik und Pflege danach
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistungsanfragen
- Sicherheit, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Verbesserung von Sortiment und Service
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten zu Buchhaltung, Steuer, Verbraucherschutz und Datenschutz
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting, Shop- und Ticket-Systeme: Betrieb von naturterrarien.shop, Speicherung von Bestell- und Supportdaten.
- Zahlungsdienstleister: Kreditkarten-Abwicklung und PayPal zur Zahlungsautorisierung und Betrugsprüfung.
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Kontaktinformationen für Zustellung und Transportschadenklärung.
- IT- und Sicherheitsdienstleister: Wartung, Backups und Schutz vor Angriffen.
Alle Dienstleister handeln nur auf unsere Weisung. Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Marketingzwecken findet nicht statt. Gesetzlich vorgeschriebene Übermittlungen an Behörden bleiben vorbehalten.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die Ihre Zahlungsdaten in eigenen sicheren Systemen verarbeiten. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den dafür vorgesehenen, verschlüsselten Checkout-Feldern ein und nicht per E-Mail an support@naturterrarien.shop.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Sprachauswahl, zuletzt angesehene Terrarien und Beratungsinhalte.
- Reichweitenmessung: Pseudonyme Statistik zur Verbesserung von Navigation und Sortiment, soweit aktiviert.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Ticketvergabe und Protokollierung von Supportzugriffen sowie Priorisierung dringender Transportschäden. Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr Europe/Berlin; Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Kein System ist vollständig risikofrei. Bitte verwenden Sie ein starkes, einmaliges Passwort und informieren Sie uns unverzüglich über verdächtige Nachrichten, die sich als Natur Terrarien Welt ausgeben.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach handels- und steuerrechtlichen Fristen
- Support-Tickets und Beratungsverläufe zur Gewährleistungs- und Service-Dokumentation
- Rückgabeunterlagen im Zusammenhang mit der 30-Tage-Frist nach Lieferung
- Technische Protokolle und Sicherheitslogs für einen begrenzten Zeitraum zur Missbrauchsabwehr
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder gesetzlichen Pflichten eine längere Aufbewahrung erfordern.
11. Ihre Auswahlmöglichkeiten
- Konto- und Newsletter-Einstellungen jederzeit prüfen und anpassen
- Cookie-Einstellungen im Browser verwalten
- Beratungs- und Marketingmitteilungen abbestellen, ohne dass die Bestellabwicklung betroffen ist
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch im Rahmen der geltenden Datenschutzrechte geltend machen
Für Bestell- und Kontofragen wenden Sie sich an den Kundensupport per E-Mail an support@naturterrarien.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Erfassung und Ticketvergabe, bei Spezialthemen mit Weiterleitung an die Fachabteilung.
12. Datenschutzrechte und Anträge
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ggf. Widerruf erteilter Einwilligungen für die Zukunft. Zur Prüfung Ihrer Identität können wir geeignete Nachweise anfordern.
Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Datenschutzrechten richten Sie bitte an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz:
- E-Mail: recht-datenschutz@naturterrarien.shop
- Bitte angeben: Anliegen und gewünschte Auskunft, bei Vertragsbezug die Bestellnummer
- Bearbeitung: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsführung, Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Einsteiger und Profis der Terraristik mit entsprechender Geschäftsfähigkeit. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollten den Shop nur mit Einwilligung und unter Aufsicht eines Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Checkout-Regeln, Versand-, Rückgabe- oder Supportprozesse anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung entsprechend. Maßgeblich ist die Version mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-15. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
15. Kontakt
Allgemeiner Kundensupport für Bestell- und Kontofragen: support@naturterrarien.shop
Dedizierter Kontakt für Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@naturterrarien.shop, zuständig für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Datenschutzrechten mit Eskalation an die Geschäftsführung.
Postanschrift: Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland – operativ betreut durch die Grünheide Terraristik Betriebs GmbH.