Kontakt

Natur Terrarien Welt ist ein unabhängiger Fachhandel für naturnahe Komplett-Terrarien von Exo Terra und Lucky Reptile mit persönlicher Beratung. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Kontofragen ist der Haupt-Support. Schreiben Sie uns per E-Mail an support@naturterrarien.shop. Bitte nennen Sie dabei immer Ihre Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig: Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Kontofragen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind für Sie da Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert behandelt – senden Sie uns in diesem Fall bitte sofort Bestellnummer, Fotos des Schadens und nach Möglichkeit die Sendungsnummer.

Wer steckt hinter Natur Terrarien Welt?

Betreiberin der Storefront ist die Grünheide Terraristik Betriebs GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Fachsortiments für naturnahe Terrarien.

Als Betreiberin in ihrer Händlerrolle verantwortet sie Bestellabwicklung und Serviceprozesse hinter dem Markennamen der Storefront. Dazu gehören die kaufmännische und operative Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment sowie Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse.

Seit 2018 beraten wir Einsteiger und Profis passend für Reptilien und Amphibien – mit klarer Kaufberatung vor der Bestellung und verlässlicher Unterstützung bei Aufbau, Technik und Pflege danach.

Händler-Adresse: Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Abteilung. Alle Abteilungen antworten verlässlich an Werktagen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@naturterrarien.shop

Sie planen ein neues Terrarium oder ein Komplett-Set und sind unsicher bei Beckengröße, Besatz oder Technik? Wir vergleichen Exo Terra und Lucky Reptile nach Habitat, Technik und Ausstattung und empfehlen Ihnen die passende Lösung.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Beckengröße, Besatz, Technik und Komplett-Sets
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Tierart und Beckengröße, Wunsch-Set oder Artikelnummer, Budgetrahmen bei Bedarf
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vergleichsempfehlung, Hinweis auf Aufbau- und Pflegeanleitungen
• Eskalation: Fachberatung Terrarientechnik

2. Hilfe nach dem Kauf: Aufbau, Bedienung und Ersatzteile

E-Mail: service-hilfe@naturterrarien.shop

Wenn beim Aufbau etwas klemmt, die Technik nicht wie erwartet läuft oder ein Ersatzteil benötigt wird, unterstützen wir Sie praxisnah bis zur Lösung.

• Zuständig für: Hilfe zu Aufbau, Bedienung, Ersatzteilen und Gewährleistungsabwicklung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos oder kurzes Video
• Ablauf: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag, Ersatzteil- oder Austauschabwicklung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung: Beschädigung, Mangel und Echtheit

E-Mail: qualitaet@naturterrarien.shop

Ob Glasbruch nach dem Transport, fehlendes Zubehör oder Zweifel an der Verarbeitung: Wir prüfen jeden Fall dokumentiert und entscheiden fair über Ersatz oder Erstattung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Qualitätsmängeln
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Verpackung, Chargen- oder Seriennummer falls vorhanden
• Ablauf: Chargenabgleich und Qualitätsprüfung, dokumentierte Ersatz- oder Erstattungsentscheidung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter

4. Versand, Zustellung und Transportschäden

E-Mail: versand@naturterrarien.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zum Versandstatus, zur Zustellung, zu Adresskorrekturen sowie zu Verlust und Bruch auf dem Transportweg. Wir stimmen uns direkt mit dem Carrier ab.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Zustellung, Transportschäden und Adresskorrektur
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden, Fotos bei Transportschaden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung, Nachsendung oder Ersatz bei Verlust und Bruch
• Eskalation: Versandleitung

5. Rechtliches und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@naturterrarien.shop

Für Fragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Ihren Datenschutzrechten erhalten Sie von uns eine schriftliche, rechtlich geprüfte Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Datenschutzrechten
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer bei Vertragsbezug, Anliegen und gewünschte Auskunft
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Geschäftsführung bei Bedarf
• Eskalation: Geschäftsführung

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden.
• Fügen Sie bei Defekten, Bruch oder fehlenden Teilen immer Fotos der Ware und der Verpackung bei.
• Beschreiben Sie bei Technikfragen kurz Tierart, Beckengröße und das verwendete Set.
• Wählen Sie bei dringendem Transportschaden direkt die Versand-Abteilung, damit wir priorisieren können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – und helfen Ihnen dabei, Technik und Habitat zu einem artgerechten Zuhause für Ihre Tiere zu verbinden.