Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Natur Terrarien Welt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Natur Terrarien Welt auf naturterrarien.shop.

Als unabhängiger Fachhandel für naturnahe Komplett-Terrarien von Exo Terra und Lucky Reptile sind wir ein eigenständiger Mehrmarken-Händler. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Exo Terra oder Lucky Reptile. Betreiberin der Storefront ist die Grünheide Terraristik Betriebs GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Fachsortiments für naturnahe Terrarien. Sie verantwortet Bestellabwicklung und Serviceprozesse hinter dem Markennamen der Storefront, einschließlich der kaufmännischen und operativen Steuerung der Storefront, des Lieferanten- und Sortimentsmanagements sowie der Kundenservice-, Reklamations- und Datenschutzprozesse.

Unser Sitz: Natur Terrarien Welt, Grünberger Straße 27, 10245 Berlin, Deutschland.

Versandkosten und Freigrenze

Für unseren Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig.

Für Fragen zu Bestell- und Kontothemen ist unsere zentrale Anlaufstelle ergänzend zum hinterlegten Haupt-Support-Kanal erreichbar. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung

Die Erfassung erfolgt mit Ticketvergabe und bei Spezialthemen mit Weiterleitung an die Fachabteilung. Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice.

Lieferadresse: Richtigkeit und Korrektur

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt angegeben sind. Eine korrekte Lieferadresse ist entscheidend für eine erfolgreiche Zustellung.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wir stimmen uns mit dem Carrier ab, solange das Paket noch nicht zugestellt oder weitergeleitet wurde. Eine Adresskorrektur nach Übergabe an den Carrier ist nicht immer möglich.

Sendungsverfolgung und Carrier-Ereignisse

Sobald Ihre Sendung an den Carrier übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Statusereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachverfolgen.

Bei geteilten Sendungen können einzelne Positionen Ihrer Bestellung in separaten Paketen ankommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Jede Teilsendung wird einzeln verfolgt.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder Carrier-Störungen entstehen. Bitte prüfen Sie bei Verzögerung zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie das nächste Carrier-Update ab.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholpflicht in einer Filiale oder Packstation, beachten Sie bitte die Hinweise und Fristen des Carriers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Wird ein Paket nicht fristgerecht abgeholt oder kann es nicht zugestellt werden, kann es an uns zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall für die Abstimmung einer Nachsendung oder einer erneuten Zustellung.

Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden an der Verpackung dokumentieren Sie diese möglichst direkt bei Übergabe gegenüber dem Zusteller.

Für Auskunft zu Versandstatus, Zustellung, Transportschäden und Adresskorrektur sowie für Nachsendung oder Ersatz bei Verlust und Bruch ist unser Versandteam zuständig. Die Bearbeitung umfasst Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung. Die Eskalation erfolgt an die Versandleitung.

Bitte senden Sie uns bei Transportschaden, Verlust oder fehlenden Paketen folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Fotos bei Transportschaden

Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Servicezeiten

Haupt-Support

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@naturterrarien.shop.

Versandsupport

Für alle Versandthemen wenden Sie sich an versand@naturterrarien.shop.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl im allgemeinen Support als auch im Versandsupport.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.